Cikkünk első részében azzal foglalkoztunk, hogy melyek azok az alapvető dolgok, amelyeket figyelembe kell venni egy emailes marleting-kampány elindítása során az autoresponderek segítségével.

A második részben azt nézzük meg, hogy hogyan építhetünk fel egy olyan folyamatot, amely a megismerkedéstől a vásárlásig tart, más szóval melyik az a három elengedhetetlen lépés, amelynek során kialakul a vásárlói bizalom.

A három fő lépés kampányunk során, amelyet minden esetben célszerű betartani a következő:

1. cégünk, termékünk megismertetése
2. értékes információk átadása
3. vásárlási alkalmat segítő/teremtő emailek kiküldése

1) Cégünk, termékünk megismertetése

Ez tulajdonképpen az első kontaktus a felhasználóval, ahol megköszönjük azt, hogy hírlevelünkre feliratkozott. Ebben az esetben fontos az, hogy ugyanazokat az információkat használjuk, mint a weblapunkon, (pl. cégnév), mert ha a felhasználó nem ezt tapasztalja, akkor már az elején összezavarodik, bizalmatlan lesz, és akár le is mondhatja a hírlevelet.

Az első vagy a második emailben – ezt magunk dönthetjük el – bemutathatjuk röviden cégünket, valamint szólhatunk néhány általános dologról: melyek azok a termékek vagy szolgáltatások – összességében véve lehetőségek – amelyeket nyújtani tudunk, ezzel is felkeltve a további érdeklődést.

A második vagy harmadik email tartalmazhat egy meglepetés-ajándékot is a frissen feliratkozottak számára.

2) Az értékes információk átadása

Ez az a fázis, ahol igazán megalapozhatjuk a vásárlói bizalmat. Ebben a fázisban azonban még nem küldhetünk ki vásárlásra buzdító emaileket, ekkor még csupán értékes információkat bocsájtunk a vásárló rendelkezésére.

Itt fontos az, hogy nem az információ mennyisége a mérvadó, mint inkább a minősége. Ha olyan új információkat szerzünk piaci szegmensünkről, amelyek akár a vásárló számára is érdekesek lehetnek, akkor mindenképpen használjuk, olvasóinkkal osszuk meg ezeket.

Az ebben a fázisban kiküldött levelek száma sokmindentől függhet, de leginkább az eladni kívánt termék vagy szolgáltatás árától. Egy példa: sokkal kevesebb levél szükséges egy 20 dolláros elektronikus könyv, mint egy 5000 dolláros szeminárium eladásához.

Emellett mindig tartsuk szem előtt azt a tényt, hogy termékeink, szolgáltatásaink minőségét a felhasználó elsősorban az információs emailek minősége alapján ítéli meg.

3) Vásárlási alkalmat elősegítő/teremtő emailek kiküldése

Ha már az első két lépést sikeresen teljesítettük, következhet az utolsó lépés. Ebben a fázisban az előző lépésből már jól ismert információban gazdag emaileket küldünk az érdeklődőnek, azonban itt már megteremtjük a vásárlás lehetőségét is, leggyakrabban egy,a kereskedői vagy partneri oldalunk felé mutató eladási link segítségével.

A folyamat során a felhasználónak nem kell azt éreznie, hogy valamit rá akarunk sózni, ezért fontos az, hogy leveleink tartalmazzák az értékes információkat ekkor is. Emellett, az eladást segítendő, küldhetünk olyan emailt, amely a mi termékünket hasonlítja össze a konkurenciával, vagy akár egy olyan vásárló sikertörténetét mutatja be, aki már használja a terméket, szolgáltatást.

Azonban azt sem szabad elfelejteni, hogy vásárlás után is tartalmas, információkban gazdag emaileket kell a vásárlónak kiküldeni, így ha több terméket árulunk, és a vásárló érdeklődéséet ezek felé tudjuk irányítani, valószínű, hogy az elégedett vevő következő alkalommal is tőlünk fog vásárolni.

Cikkünk utolsó részében azt nézzük meg, hogy hogyan takaríthatunk meg időt az autoresponderek segtségével, valamint hogy hogyan finomíthatjuk kampányunkat.