Minden partnerprogram esetében eljöhet az a pont, amikor a kereskedő kénytelen negatív irányba változtatni programja paraméterein – legyen szó jutalékról, sütik érvényességéről, stb., stb. De hogyan lehet ezt megtenni úgy, hogy a változtatások a lehető legkisebb károkat okozzák? – a következőkben ezt nézzük meg.

Mindenekelőtt azt kell figyelembe venni, hogy semmi sem foghatja vissza jobban a partneri aktivitást, az eladásokat, mint az az üzenet, amely a partnereket azonnali, negatív irányú változásról értesíti.

A legkényesebbek azok a változások, amelyek a sütik (cookie) időtartamát, jutalékok mértékét érintik, de egyes esetekben elkerülhetetlen az, hogy a kereskedő változtasson. Ezekben az esetekben is figyelembe kell vennünk néhány fontos dolgot:

Döntsünk bölcs mérlegelés után

Egy példa: ha a jutalékok mértékét szeretnénk megváltoztatni, akkor mérlegeljük azt, hogy megéri-e  nekünk a programot továbbvinni (főleg a hosszútávú elvárásokat elemezzük) és nézzük meg egyenként azt is, hogy  milyen azoknak a partnerek a teljesítménye, akik hosszú távra kötelezték le magukat programunk mellett.

Számokkal támasszuk alá döntéseinket

Arra mindig figyeljünk, hogy mielőtt bármilyen negatív döntést meghoznánk, támasszuk alá ezeket számokkal is, azaz – főleg a nehéz döntési helyzetekben – ne csak a megérzéseinkre támaszkodjunk – annál is inkább, mivel egyes esetekben a helyes elemzés megmenthet minket egy rossz döntés meghozatalától.

Teszteljük feltevéseinket, konzultáljunk partnereinkkel

Másik okos megoldás lehet az, ha feltevéseinket partnerprogramjainkban le is teszteljük, a drasztikus lépéseket csak ez után tegyük mindenki számára érvényessé. Természetesen ne feledjük el, hogy előzetesen konzultáljunk partnereinkkel, hisz ők egyben munkatársaink is. Ha a partnerek megértik a helyzetet, akkor sokkal könnyebben fogadják el a változtatásokat, sőt egyes esetekben előfordulhat az is, hogy a tapasztaltabb partnerek segíthetnek a tapasztalatlanabb affiliate managereknek.

Összességében tehát íme néhány szabály, amit jó betartani:

1. Vonjuk be a partnereket és legyünk felkészülve arra, hogy döntéseinket meg is magyarázzuk

2. Támasszuk alá számadatokkal is a negatív döntéseket

3. Ha mindenképpen szükséges a változtatás, akkor adjunk időt partnereinknek az átállásra (60-90 nap)

4. Mindenképpen értesítsük előre partnereinket a változásokról és a top-partnerekkel akár telefonon is egyeztessünk

Ezáltal érhetjük el azt, hogy a negatív döntések káros következményeit a minimálisra csökkentsük partnerprogramjaink esetében.