Mint már azt többször is elmondtuk, az Internet egyre inkább azt a tendenciát mutatja, hogy nem a monológra figyel, hanem a különböző személyes műfajok által (blog, közösségi oldalak, mikroblog) ma már bárki nagy hatással lehet egy széles felhasználói körre, vásárlócsoportra is.

Nézzünk néhány példát arra, hogy hogyan használhatjuk fel az oly népszerű Twitter alkalmazást partnerprogramjaink népszerűsítésére, tökéletesítésére.

Ma már a Twittert több mint 75 millióan használják, ezért sok cég és magánszemély használja marketinges célokra is. Ha helyesen használjuk az alkalmazást, akkor ez tekintélyes látogatottságot hozhat weboldalunk számára, mi több a különböző vásárlói trendeket, magatartásokat is figyelemmel kísérhetjük segítségével.

Nézzünk meg 3 technikát, amelyet okosan használva partnerprogramjaink hasznára válhat:

1. Látogatottság növelése

A Twitter legnagyobb előnye az, hogy rengeteg felhasználóval rendelkezik, ezért nagyon könnyű hasonló érdeklődésű csoportokat találni rajta. Ha részt veszünk a csoportok életében, kommunikációjában, akkor könnyű linkjeinket is “láthatóvá tenni”, ezáltal weboldalunk látogatottsága jelentős mértékben nőhet.

Másik technika lehet, ha weboldalunk, vállalkozásunk linkjét már a profilban is elhelyezzük, ezért azok, akik profilunkra kíváncsiak, valószínüleg vállalkozásunk, partnerprogramunk linkjét is meglátogatják.

2. Partnerprogramok keresése, elemzése

Amellett, hogy saját partnerprogramjainkat hirdetjük, a Twitter arra is jó, hogy más partnerprogramokat keressünk, akár kereskedők, akár pedig partnerek vagyunk. Ha csupán saját programjainkra szeretnénk fókuszálni (nem szeretnénk más, külső partnerprogramban részt venni), akkor is hasznos lehet, ha széjjelnézünk: partnerprogramokkal kapcsolatban informálódunk, ezátal saját programjainkat fejlesztjük, tökéletesítjük.

3. Piaci szegmenst meghatározó információk gyűjtése

További felhasználási lehetőség az, hogy a Twittert olyan információk megszerzésére használjuk, amelyek fontosak egy adott piaci szegmensen belül – magyarán naprakész információkat kaphatunk arról, hogy mi változott, mi jelent meg egy adott termékkel, termékcsoporttal kapcsolatban, melyek az új trendek, stb., stb.

Mint a felhozott példákból is láttuk, a Twitter alkalmas arra, hogy partnerprogramjainkat népszerűsítsük, azokat tökéletesítsük. Természetesen a technikákat tovább finomíthatjuk, új módszereket is megvizsgálhatunk annak érdekében, hogy a Twitter minnél több vásárlót hozzon partnerprogramos oldalunkra.

Akik már tapasztaltabbak a partnerprogramok terén, azok belevághatnak akár külföldi partnerprogramokba is. Természetesen ehhez elengedhetetlenül szükséges a nyelvtudás, vagy egy olyan személy (fordító) segítsége, aki a célnyelvet, legyen az akár angol, német, francia, stb. nagyon jól ismeri.

Ha a bátorság és a nyelvtudás már rendelkezésre áll, akkor megkezdődhet a munka, amelyben elég sok mindenre kell figyelnünk. Ime 3 jótanács, amely fellendítheti a nemzetközi, régióspecifikus partnerprogramokat, amint azt Bobbi Leach, a RevenueWire vezetője látja.

Első lépés – tanuljunk meg több nyelvet és pénznemet kezelni

“Ez ma már elengedhetetlen feltétele egy sikeres nemzetközi partnerprogramnak. De aki még ennél is tovább szeretne lépni, annak ez nem elég. Meg kell érteni azokat a specifikus régiókat, amelyeket a kampány elején megcéloztunk. A vásárlói oldalakat ennek érdekében úgy kell felépíteni, hogy az a helyi igényeknek megfelejen, például akár helyi dialektust és nyelvi, stilisztikai fordulatokat is helyesen figyelembe vegyen, illetve használjon. A vásárlói magatartást is fel kell mérni, hisz ez országonként és régióként nagymértékben változhat (pl. fizetési módok, online vásárlási szokások, stb., stb.)” – mondja Bobbi Leach.

Ezzel kapcsolatban Bobbi Leach beszélt a RevenueWire SafeCart szolgáltatásáról, amely lehetővé teszi, hogy régiósecifikus partnerprogramokat lehessen kezelni.

“Sem a kereskedőknek, sem a partnereknek nem elegendő csupán egy fordítószoftverrel elkészített szöveget felhasználni adott régióra fókuszáló weboldalon, hisz másképpen kell egy szöveget franciára lefordítani, ha a célterület Franciaország, vagy Quebec, esetleg Rwanda.”

Második lépés – a területek kiválasztása

Fontos az, hogy vásárlóképes országokat válasszunk ki. De melyek is legyenek ezek: Olaszország, Kína, vagy talán Új-Zéland? Leach szerint két országra érdemes fókuszálni: “A legjobb országok nemzetközi partnerprogramok megnyitása szempontjából az Egyesült Királyság és Ausztrália. Emellett kiemelkedő még Franciaország, Németország, Spanyolország és Olaszország, hisz ezekben az országokban is egyre nő a partnerprogramok száma, valamint a partneri jutalék mértéke is.”

Harmadik lépés – válasszuk ki a megfelelő domaint

“Ez egyszerűen azt jelenti, hogy adott ország kiterjesztésével válasszuk ki a partnerprogramunkhoz legmegfelelőbb domaint, például az Egyesült Királyságban használjuk a .uk kiterjesztést, Franciaországban a .fr, Németországban a .de utótagot, stb. Emellett célszerű helyi tárhelyet is vásárolni, hisz ezzel egy helyi IP (szerver) címet kapunk, ami jelentősen megkönnyíti a dolgunkat, hisz oldalaink gyorsabban fognak betöltődni, amelyet mind a látogatók, mind pedig a keresőmotorok értékelni fognak.”

Ma már nagyon nagy jelentősége van a szociális médiának is a partnerprogramok terén. Erről már többször beszéltünk is. A szociális média eszközei (közösségépítő oldalak, blogok, mikroblogok) lehetővé teszik azt, hogy bizonyos csoportokra hassunk, így akár véleményformáló személyekké is válhatunk, vásárlócsoportokat nyerhetünk meg.

Nézzünk néhány példát arra, hogyan tudjuk ezt diszkréten megtenni, anélkül, hogy idegesítővé válnánk, hisz a szociális média esetében az ilyen gyakran megtörténhet.

Alapjában véve érvényesek a partnerprogramok alapvető szabályai (tiszta, értékes tartalom, áttekinthető weboldal, stb., stb.), azonban ezeket még tovább kell finomítanunk, tökéletesítenünk.

1. Figyeljünk arra, hogy hova vezetnek a linkek

Semmi sem bosszantóbb annál, ha valaki egy közösségi oldalon, blogbejegyzésben elhelyezett linkre klikkel, de az egésznek már az elejétől fogva reklámszaga van. Még rosszabb megoldás az, hogy további idegesítő klikkelgetéssel kell eljutnia a célig annak, akinek a felhívás felkeltette érdeklődését. Ezért az ilyen jellegű linkekkel nagyon óvatosan kell bánni, tartózkodni kell az olyan megoldásoktól, amelyek több képernyőn keresztül azt kérdezgetik “Biztosan tovább szeretne lépni, ha nem klikkeljen ide” – mert a felhasználók ezt előbb-utóbb megunják, és nem is látogatnak vissza az oldalra, mi több valószínüleg további promóciós fáradozásaink is kárba vesznek, hisz profilunkat önnmagukban a “reklám” kategóriába helyezik el.

2. Ne használjunk pop-up ablakokat

Másik idegesítő, és vásárlót, valamint barátainkat elriasztó megoldás a pop-up ablakok használata. Nem beszélve arról, hogy egyes széles körben használt browsereknél ezt akár le is lehet tiltani. Sokan mondják azt, hogy ilyen beállításokkal évi maximum 5-10 (ügyes, a browsert átverő) pop-up jelenik meg. Azonban ha valaki a letiltást már amúgy is beállította, annál kevésbé fog örülni az ilyen cseles reklámozási módnak.

3. Ne mondjunk túl nagyot a termék, szolgáltatás reklámozásakor

Ez azt jelenti, hogy bízzunk önmagunkban és a kiválasztott termékben, szolgáltatásban. Habár ma már köztudott, hogy a jó bornak is kell cégér, mégis vigyázzunk arra, hogy csak olyan jó tulajdonságokat emeljünk ki egy termékről, amelyekkel az ténylegesen rendelkezik. Ha nem így teszünk, akkor csalódott vásárókat gyűjtünk magunk köré, amelynek rossz hatásait már középhosszú távon érezni fogjuk, hiszen ők nem fognak hozzánk visszatérni, sőt negatív reklámot is kaphatunk részükről.

4. Óvakodjunk az intellektuális lopástól

Ez azt jelenti, hogy tartsuk tiszteletben mások szövegeit. Ezt elég nehéz betartani, hisz még a legnagyobb tudósok és művészek is inspirálódtak egymás forrásaiból. Azonban arra mindenképpen figyeljünk, hogy ne használjuk a  copy-paste módszert, hisz ha kiderül, hogy nem is mi állunk az elhangzott tartalom mögött, akkor valószínű, hogy nagyon sokan el fognak pártolni tőlünk, főleg a szociális média esetében.

Összefoglalva tehát elmondhatjuk, hogy a szociális médiát is felhasználhatjuk partnerprogramjainkban, azonban ebben az esetben méginkább finoman kell kezelnünk a látogatókat, hisz ez egy személyes műfaj, ahol a felhasználók nem igazán várják a reklámot, ezért ha ezt nem a megfelelő eszközökkel végezzük el, akkor többet veszíthetünk, mint nyerhetünk.

A partnerprogramos munka természetesen nem csupán abból áll, hogy weblapunkon elhelyezünk egy kereskedői linket. Tapasztalatok mutatják: a sikerért minden esetben meg is kell dolgozni.
És a kemény munka bizony azt feltételezi, hogy tanuljunk meg az idővel gazdálkodni, más szóval figyeljünk arra, hogy minden fontos feladatot elvégezzünk egy adott napon.

Következő néhány tanácsunk azért született, hogy a parterprogramosok ezek közül szemezgetve kialakíthassák a nekik legmegfelelőbb, saját munkaritmusukat. Habár az elején igen nagy fegyelem szükséges ahhoz, hogy ezeket valaki pontosan be is tartsa, de mindenképpen megéri, hisz a munka hatékonyságán meg fog látszani. Ime néhány tipp:

1. Figyeljünk arra, hogy (főleg kezdő partnerprogramosként) egyszerre csupán 1, maximum 2 partnerprogrammal foglalkozzunk. Ha nem ezt tesszük, akkor figyelmünk megoszlik, nem tudunk fókuszálni az adott feladatokra.

2. Határozzuk meg gyenge pontjainkat, valamint erősségeinket

Mindenkinek vannak gyenge és erős pontjai a partnerprogramok esetében is – van aki tartalmas szövegek írásában a legjobb, más a kulcsszó-elemzésben, megint más a niche-kutatásban jeleskedik. Ezért fontos az, hogy válasszuk ki azt, hogy miben vagyunk a legjobbak és fókuszáljunk ezekre a pontokra – minden nap legalább 1 órát szánjunk ezen tevékenységekre.

3. Fordítsunk időt a marketinges tevékenységre

A marketinges tevékenység az egyik legfontosabb mozzanat a partnerprogramok terén, ezért erre mindenképpen szánjunk legalább napi 1 órát, amikor minden mást félreteszünk és csak ezzel foglalkozunk.

4. Fordítsunk időt a tanulásra

A marketinges tevékenységek mellett természetesen nagyon fontos az állandó tanulás is, ezért erre is figyeljünk – legyen a napnak egy olyan szakasza, amikor kizárólag az új technikák, trendek feltérképezésével és elemzésével, megtanulásával foglalkozunk.

5. Figyeljünk fokozottan a hasznos munka arányára is

Ez azt jelenti, hogy a tulajdonképpeni “termelői” tevékenység aránya minnél magasabb legyen. Ez a tevékenység ebben az esetben a kreatív szövegek megírása, új termékek, akár partneri rendszerek  létrehozása, fejlesztése és kapcsolódó tevékenységek lehetnek.

8. Összegezzünk és tervezzünk a következő napra

A nap végén összegezzük aznapi tevékenységeinket, valamint készítsünk egy listát következő napi teendőinkről, aminek másnap reggel hozzá is kezdhetünk. Igy időt is nyerünk, hisz nem másnap reggel kell a teendőket meghatározni, ezek már rendszerezve készen állnak és megvalósításra várnak.

9. Próbáljunk kialakítani egy napi rutint, amit aztán be is tartunk, például:

15-20 perc – emailek megválaszolása
50-60 perc – 3-4 tartalomban gazdag szöveg megírása
20-30 perc – blogbejegyzések megírása, stb., stb.

Az elején természetesen nehéz lesz ezeket a rutinokat kialakítani és betartani, de ha hozzászokunk ahhoz, hogy a fontos dolgokra figyeljünk, emellett időnket pontosan beosszuk, akkor sokkal hatékonyabb lesz partnerprogramos munkánk, ami mindenképpen meg fog mutatkozni az eredményekben is.

A következőkben megpróbálunk néhány tippet adni kereskedők számára, hogyan lehet a kereskedő-partneri kommunikáció és viszony a leghatékonyabb, más szóval melyek azok a szempontok, amelyek alapján a partnerek minket választhatnak a nagyon nagy számú kereskedői ajánlat közül?

1. Partnerprogramjainkban figyeljünk arra, hogy partnereinket a lehető legmagasabb színvonalú marketinges eszközökkel lássuk el. Ez vonatkozhat a bannerek minőségére, de a promóciók, árengedmények használatára is, hisz a programba való feliratkozás során meg kell győzni őket: a mienk a legjobb program.

2. Használjuk ki a nagy affiliate rendszerek előnyeit, hisz itt nagyobb számban találkozhatunk új partnerekkel, így sokkal nagyobb körben válhat ismertté partnerprogramunk. Emellett természetesen kevesebb technikai beállítással kell foglalkoznunk, és a kifizetéseket sem nekünk kell kezelni.

3. A kifizetések során arra figyeljünk, hogy ezek ne késsenek, valamint ne használjunk kiskapukat megnyitó apró betűs részeket, hisz így nagy valószínűséggel el fogjuk veszíteni partnereink jelentős részét. Tartsuk észbe azt, hogy minnél kisebb a kifizetési limit és időszak, annál népszerűbbek leszünk partnereink körében.

4. Az is fontos, hogy ösztönözzük partnereinket arra, hogy jól teljesítsenek. Ezt többféleképpen megtehetjük: akár anyagi juttatás formájában (pl. az első 5 legjobban teljesítő partnert díjazzuk), vagy akár úgy is, hogy meghallgatjuk és megadjuk a legjobb partnereknek azt, amit kérnek.

5. Kommunikáljunk partnereinkkel, de ne vigyük túlzásba. Legújabb programjainkról, újításokról, változtatásokról mindenképpen számoljunk be, legfőképp emailben (hisz ez a partnerek preferált kommunikációs eszköze), de vigyázzunk arra, hogy 2-3 levélnél ne küldjünk többet egy hónapban, hisz ekkor már a kommunikáció akár terhelővé is válhat.

6. Figyeljük partnereinket, legfőképp azért, mert a partnerek többsége hasonló, a konkurenciához tartozó termékeket is hirdethet. Ebben az esetben rossz megoldás az, ha programjainkból kizárjuk őket, inkább próbáljuk meg esetlegesen magasabb jutalékkal meggyőzni őket. Előnyben vagyunk akkor, ha a márkánkat már széles körben is ismerik, hisz ekkor a partnerek mindenképpen minket fognak választani.

Ha egy partnerprogram sikeresen beindult, és mindent megtettünk annak érdekében, hogy az zökkenőmentesen működjék, már csak az első vásárlásra kell várnunk.
Az első vásárlás után sok esetben az is eldől, hogy történik-e következő vásárlás, azaz eladási stratégiánk tényleg jól működik-e, vagy csak éppen a véletlen segített nekünk.

Természetesen elemző munkával azt is megtehetjük, hogy tovább tökéletesítjük eladási technikáinkat, a következőkben nézzünk meg néhány olyan dolgot, ami biztosan segít:

1. Használjuk fel a látogatói statisztikai adatokat

Nagyon fontos információkat kaphatunk akkor, ha látogatóink mozgását végigkövetjük az oldalunkon. Még fontosabb ez, ha olyan látogatót követünk, aki vásárolt is tőlünk. A mai (akár ingyenes) szoftveres megoldások segítségével az oldalra való érkezéstől a látogató minden mozzanatát végig követhetjük.

Nagyon jó eszköz erre a Google Analytics, amelyet akár céljainknak megfelelően be is állíthatunk. Segítségével információkat kaphatunk arról, hogy a látogató milyen oldalakat nyitott meg, mire klikkelt (banner, szöveges link) pontosan, hol időzött hosszabban, stb., stb.

2. Elemezzük és értsük meg a vásárlásokat

Minden esetben vigyázni kell arra, hogy nem biztos, hogy a látogató pont az eladási oldalaink valamelyikét vagy a megfelelő termékről szóló oldalt találja meg. Ezért tegyünk meg mindent annak érdekében, hogy honlapunk bármelyik oldaláról könnyen el lehessen érni az (bármelyik)  eladási oldalt, mi több, oldalaink mindegyike releváns (adott termékhez is) kapcsolódó legyen.

Elemző munkánk során nézzük meg azt figyelmesen, hogy honnan érkezett a vásárló? Ha ez keresőoldal volt, (Google), akkor nézzük meg, hogy a találat milyen kulcsszavak alapján történt. Ha más weboldal, akkor nézzük meg, hogy melyik ez a weblap és miért mutat felénk link.

Abban az esetben, ha a vásárlást akció, árengedmény segítette, akkor ezt kiemelten helyezzük el weblapunkra, mi több esetleges AdWords vagy más kulcssszavas kampányainkban vagy akár keresőmarketinges stratégiánkban is jelenjen meg.

Összességében elmondhatjuk azt, hogy ha megtörténtek első eladásaink, akkor ezek segítségével tovább tökéletesíthetjük, finomíthatjuk marketinges stratégiáinkat, hisz egy sikeres partnerprogram esetében nagyon fontos az, hogy nagyszámú, állandó ritmusú vásárlás történjék, hisz csak így lehet sikeres és hosszú távon is jövedelmező partnerprogramot fentartani.

Cikkünk első részében megnéztük azon 6 alapvető vásárlói tulajdonságot, amelyre figyelve eladásainkat növelhetjük. A második részben nézzük meg azt, hogyan is működnek ezek az elvek a gyakorlatban.

Dr. Cialdini kiemelten foglalkozott azzal a kérdéssel, hogy mi történik bizonytalanság esetén, azaz akkor, ha a kereskedő és a vásárló például az Interneten jelenik meg, hisz az Internet számtalan lehetőséget kínál, amelyből adott esetben nagyon nehéz választani – így a vásárlóban máris megjelenik a bozonytalanság.

Az internetes eladások során 3 vásárlói tulajdonság kiemelkedően fontos: az xkluzivitás/limitáltság, az autoritás és a konszenzus.

Exkluzivitás/termék limitáltsága

Ekkor azt kell megvizsgálni, hogy mi különleges, egyedi vagy exkluzív termékünk/szolgáltatásunk esetében, mivel tudjunk termékünket egyedivé tenni, mivel tudunk kitűnni a tömegből. Emellett az is fontos szerepet játszik, hogy bizonytalansági helyzetben valami jónak a feltételezett elvesztése nagyon erős motivációs tényező lehet.

Ebben az esetben kifizetődő stratégia lehet az, ha tudatjuk az érdeklődőkkel, hogy miről maradnak le, mit vesztenek el, ha nem vásárolják meg a terméket. Figyeljünk arra, hogy az “új” jelzőt ne használjuk ebben az esetben, hisz ez azt kommunikálja, hogy a vásárló valami friss dologra számíthat, azonban valaminek a rizikós oldalát, nem kitapasztalt mivoltát is mutatja, ami nem minden esetben válik be.

Nagyon sok eladási oldal (landing page) próbálja tovább színezni termékei jó tulajdonságait. Habár az értékek bemutatása az egyik legfontosabb feladat, hatékonyabb eladási stratégia lehet olyan helyzetek megteremtése, amikor a vásárló úgy érzi, hogy elveszítheti a terméket/szolgáltatást, ha nem lép meghatározott időn belül. Ilyen technika lehet például az akciók használata, megadott lejárati idővel.

Autoritás – tekintély

Ha az emberek bizonytalanok, akkor nem önnmagukban keresik a választ adott kérdésre, hanem vezető, adott témában mérvadó személyek véleményére hallgatnak.

Figyeljünk arra, hogy a tekintélyt, tiszteletet jóval azelőtt kell megszerezni, a bizalmat felépíteni, mielőtt az érdeklődőket vásárlásra buzdítanánk. Ha ezt nem így tesszük, akkor inkább önmagát reklámozó személynek tűnhetünk fel az internetezők szemében.

De hogyan szerezhetjük meg a tekintélyt rövid idő alatt? Erre az egyik legjobb technika az, ha termékeinkről leírunk egy-két negatív dolgot is, közvetlenül a pozitív tulajdonságok bemutatása előtt. Ezáltal az olvasó két dologban is pozitívan fog értékelni minket, mert:

1. látjuk termékeink jó és rossz tulajdonságait is, tehát tisztában vagyunk az összképpel
2. bizalmat kelt benne, hogy a negatív dolgokat is bemutatjuk, így megnő a vásárlói bizalom

Konszenzus – szociális minták

Ha a vásárló bizonytalan, akkor társai mintái és preferenciái alapján dönt. Igy jön létre akár a BMW, iPhone tulajdonosok klubja, hip-hop zenét hallgatók és kapcsolódó termékeket vásárlók csoportja, stb., stb.

Fontos az, hogy hogyan is viszonyul az egyén az adott esetben etalonként, követendő mintaként beállított többséghez? Emellett arra is figyelnünk kell, hogy ez a többség egy olyan csoport legyen, amelyet a vásárló/felasználó már ismer, közel áll hozzá.

Hogy jobban megértsük az ebben az esetben használt kommunikációt, nézzük meg Dr. Cialdini kísérletét:

A kísérletet egy szállodában végezték el. A fürdőszobában elhelyezett kiírás arra kérte a vendégeket, hogy akasszák fel a törölközőket, ha nem szeretnék mosodába küldeni őket, vagy hagyják a padlón, ha mosatni szeretnék őket.

Mindegyik szöveg ugyanaz volt, kivéve a fejlécet:

“Használd újra a környezetedért” – állt az egyiken, amely 38 százalékos sikert hozott

“Működj együtt velünk” – ez a mondat 36 százalékos minuszt hozott, hisz a vendégek úgy fogták ezt fel, hogy a szálloda így akar spórolni mosodai költségein.

“A vendégek többsége legalább egyszer újra használja a törölközőket” – állt az utolsó teszt-szövegen. Ez a mondat, amely gyakorlatilag a többségre, mint követendő példára utalt, 48 százalékos pozitív eredménnyel zárult.

De hogyan teremthető meg a csoporszellem akkor, ha tudjuk, hogy ismeretlen, egy csoportba nem tartozó vendégek szállnak meg a hotelben?

A teszt még jobb eredményt hozott a következő mondat felhasználásával

“Az ebben a szobában megszálló vendégek többsége legalább egyszer újra használta a törölközőket.”-
a siker ekkor 54 százalékos volt, ami azt mutatja, hogy marketinges törekvéseink alkalmával
nagyon kell figyelni arra, hogy megteremtsünk egy többséget, valamint ez a többség a leendő vásárló számára is mérvadó csoport legyen, közel álljon hozzá.

Az itt bemutatott vásárlás-pszichológiai  technikákat természetesen számtalan helyen felhasználhatjuk partnerprogramjainkban, legfőképp termékünk bemutatása során, valamint vásárlásra ösztönző szövegek meg”rásakor, vagy akár partnerprogramjaink statisztikai adatainak elemzése esetén.