Az internetezők közül nagyon sokan már nem szívesen veszik azt, ha kereskedelmi jellegű emaileket kapnak. A kereskedők és a partnerek számára azonban fontos az emailes levelezőlisták fenntartása és használata, nézzük meg, hogyan tehetjük ezt meg úgy, hogy a felhasználót a legkevésbé zavarjuk, viszont a legnagyobb hatékonyságot érhessük el.
Ime néhány tipp és trükk (irányelv), amelyet bevethetünk levelezőlistáink kezelésében:
1. A felhasználók pontos tájékoztatása a feliratkozás alkalmával
Nagyon fontos az, hogy a feliratkozás alkalmával biztosítsunk részletes információkat a felhasználóknak. Ezt megtehetjük egy olyan link segítségével, amely a feliratkozni vágyót elvezeti egy oldalra, ahol részletes információt kap arról, hogy:
1. feliratkozása után milyen jellegű kommunikációra számíthat
2. megadott adatait milyen célra (esetlegesen milyen célra nem: lásd spam) használja fel az adott cég/weboldal.
Továbbá nagyon fontos az is, hogy mind a kereskedők, mind pedig a partnerek használják a double opt-in rendszert, amelyben a felhasználót a weboldalas regisztráció után az email-címére kiküldött második megerősítő linkkel még egyszer megkérdezzük arról, hogy ténylegesen szeretne-e feliratkozni a levelezőlistára? Ezzen a módszerrel elkerülhejük azt, hogy egy idegen személy más felhasználó emailcímét megszerezve, annak nevében iratkozzon fel hozzánk.
Arra is figyeljünk, hogy már a feliratkozáskor biztosítsunk a felhasználónak egy olyan linket, amelynek segítségével feliratkozását érvényteleníteni tudja abban az esetben, ha nem érdekli az ajánlatunk és hírleveleinket sem tarja megfelelő minőségűnek (ezért kell törekednünk arra, hogy hírleveleink is tartalmasak, minőségiek legyenek).
2. Figyeljünk arra, hogy kereskedőként és partnerként olyan minőségi emaileket hozzunk létre, amelyek kerülik a spam filterek által blokkolt, fellengzős, nagyotmondó kifejezéseket.
A spam filterek (többek között) az email szövegében keresnek, és olyan szavakra vadásznak, mint pl. “ingyenes”, “bónusz”, “speciális ajánlat”. Ha ezen és ehhez hasonló szavakat sokszor használjuk, akkor emailünk biztosan nem jut el ahhoz a felhasználóhoz, aki ugyan feliratkozott listánkra, de spam filtert is működtet gépén. Az ilyen és hasoló kifejezések túlzott (nem indokolt) használata továbbá ront szavahihetőségünkön, inkább elriasztja a vásárlókat, mintsem vásárlásra késztetné őket.
3. Figyeljünk arra, hogy a levelezőlistánk minnél több hasznos információt tartalmazzon, ne csak a feliratkozottak neveit és elérhetőségét. Ebben az esetben feliratkozáskor több fontos információt kérhetünk el magától a felhasználótól (pl. munkaterülete, érdeklődési köre, éves jövedelme, stb.), de mivel feliratkozáskor nem terhelhetjük túl a felhasználót, (hisz indokolatlanul sok adat lekérése esetén megunhatja és elállhat a regisztrációtól), mi magunk is bővíthetjük a felhasználóról megszerzett adatok mennyiségét (pl. az affiliate tracking – követő programok segitségével – adott felhasználó melyik weblapunkat látogatta meg, ott mennyi időt töltött, mire klikkelt, stb.). A későbbiekben ezen kibővített információk segítségével sokkal célzottabban, akár személyre szólóan küldhetünk ki promóciós emaileket levelezőlistánkra.
4. Figyeljünk arra, hogy levelezőlistáinkat biztonságosan tároljuk számítógépünkön.
Ez az etikus kereskedő és/vagy partner számára azért fontos, mert morálisan felel azért, hogy vigyázzon azon internetezők adataira, akiknek bizalmuk van feléje és a feliratkozáskor személyes adataikat megadták. Erre több megoldás is létezik, íme néhány példa a legegyszerűbbtől a legbonyolultabbig:
1. az adatbázis jelszóval való megerősítése, az adatbázis különös figyelemmel történő kezelése
2. az adatokat tároló számítógép legújabbb vírusírtóval (vírusdefiníciókkal) való ellátása
3. az adatok dedikált, internetről elzárt gépen való tárolása
4. az adatok titkosítása (encryption) valamely titkosító program segítségével, esetleg a fenti lépések mindegyikének együttes betartása
Ha ezen lépéseket betartjuk, a felhasználó is sokkal nagyobb bizalommal fordul felénk, hisz tisztában van azzal, hogy:
1. csak olyan kereskedelmi ajánlatokat, hírleveleket kap, amelyekre feliratkozott
2. adatai is állandó jellegel biztonságban vannak.
Igy a levelezőlistákba fektetett plusz munka is mindenképpen meghozza eredményét a vásárlók, kereskedők és partnerek számára egyaránt.